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原本每天要花兩、三個小時整理客戶需求，導入後 AI 會先整理好、我們只要確認。最有感的是他們先到現場看我們怎麼做，而不是直接丟一套系統給我們。

AI 客服上線前做了好幾輪測試，答錯的題目都有紀錄、有修正。現在常見問題大多由 AI 回答，客服同仁可以專心處理比較複雜的客訴。

從使用者訪談到原型測試都很紮實，上線前就把容易卡關的地方修掉了。AI 推薦的結果會附上依據，業務用起來也比較放心。